Trocas e Devoluções



POR QUAIS MOTIVOS POSSO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
 

ADAPTAÇÃO: Oferecemos a possibilidade de devolução, quando o cliente não se adaptar ao produto por quaisquer motivos, pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. 

DEFEITO: Caso haja eventual defeito de fabricação, os produtos acompanham 6 mesês de garantia e a ELITE ÓCULOS se responsabiliza pela imediata troca do produto.

O produto enviado não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir etiquetas afixadas.
Caso o produto não chegue em boas condições de uso, a ELITE ÓCULOS poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente

 

CUIDADO COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Elite Óculos, providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
 

​DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios (www.correios.com.br), utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
 

​ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Endereço Incorreto ou Incompleto A Elite Óculos, não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Então, após consertar o endereço o cliente deverá realizar o pagamento do Frete para reenvio. Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o mesmo não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete.


COMO FUNCIONA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
 

Os custos de envio troca e cancelamento são de responsabilidade do cliente (ida e volta), caso seja solicitada fora do prazo.

Antes de receber o novo pedido, ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao NOSSO ESTOQUE, onde passará por uma avaliação de qualidade que pode levar até 4 dias úteis para ser concluído. 
Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. 
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail FALECONOSCO@ELITEÓCULOS.COM ou por WhatsApp (11) 94954-0325,  informando o interesse em devolução ou troca do produto, este e-mail deve obrigatóriamente conter no assunto do e-mail: nùmero do pedido, CPF e motivo da troca ou devolução.

Após recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato para informar os procedimentos a serem realizados.

Todos os produtos passarão por análise. Não somos responsáveis pela troca caso o produto seja recebido nas seguintes condições:
i Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
i Indícios de uso inadequado do produto. 
i Indícios de dano acidental ou provocado. 

Caso o laudo seja favorável a troca/devolução, o cliente receberá outro produto sem custos adicionais ou o estono do valor pago. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.



SE NECESSÁRIO, COMO FUNCIONA O ESTORNO OU REEMBOLSO?
 

Caso necessário, o estorno ou reembolso será feito de acordo com a forma que o cliente usou para realizar o pagamento.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor é estornado no mesmo cartão que a compra foi realizada. A administradora do cartão de créditos será notificada sobre o estorno de sua compra. O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês (caso ainda não tenha encerrado), ou do mês seguinte, em uma única vez, independente do número de parcelas, lembrando que o prazo para estorno é estipulado pela administradora do cartão de crédito. 
Cabe à administradora do cartão ressarcir o valor nas faturas do cartão, o que poderá ocorrer na mesma fatura (caso esta já não tenha sido fachada) ou na do mês seguinte.


Em compras realizadas com boleto, a restituição será feita através de deposito bancário. O deposito bancário somente poderá ser realizado em uma conta corrente do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais

Prazo: até 10 (dez) dias úteis do retorno do produto em nossa central.



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